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在日前《民心网关于2018年1-4月份1

  昨日记者从大连市甘井子区获悉,在日前《民心网关于2018年1-4月份14个地市、百个县区群众诉求办理工作的表扬通报》中,甘井子区成为全省对诉求办理综评分排名第一的县区政府。从处于被动到名列前茅,甘井子区建机制、提服务、重监管,全面提升群众满意率和整体办件水平。

  据悉,甘区诉求工作一度处于全市排名末位的被动局面,为此,区委区政府主要领导高度重视该工作,甘区行政服务中心和各承办单位勇于担当,迎难而上,经过半年多的磨合,2017年下半年起,办理成绩逐步攀升。截至目前,民心网、民意网和12345市民热线“三网”共为群众解决各类诉求29353件,同比增长近40%,民心网办理成绩跃升至全省第一。

  甘区市民诉求服务中心成立之初,便出台《甘井子区“大连民意(民心)网”市民留言办理回复工作考核评比办法(试行)》和《关于加强市民诉求服务工作的实施意见》,建立完善日常工作机制和考核评比制度。截至目前,甘区共编制《甘井子区民意(民心)网工作通报》17期,发现问题,解决问题。区委区政府领导针对每期《大连民意网市民留言办理回复工作通报》、《民意网内参》均有批示意见。为加大督办力度,甘区实行联动工作机制,充分利用联席会议制度,现场督办与整改相结合并形成常态化,持续提高办理成绩。同时,要求统一“三网”分管领导,固定具体工作人员,疑难件领导督办,答复领导审核,从源头上解决“三网”数据无法整合的技术问题,第一时间掌握各个平台出现的重复件,确保反复投诉件、多人投诉件、疑难件一致。此外,区市民诉求服务中心对民心网各项数据认真研究,深入分析,查找差距,要求各单位对诉求低星件和互动不满意留言进行整改。今年起,甘区还将诉求办理工作纳入区政府绩效考核体系,进一步强化做好市民诉求工作。

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